El día 6 de mayo se inactivó el nuevo método de pago que había sido habilitado previamente. Con este ajuste, el 100 % de los clientes vuelve a contar únicamente con el método de pago en efectivo, lo cual ha eliminado el bloqueo en el proceso de creación de órdenes.
Confirmamos que la funcionalidad ha sido restaurada para todos los usuarios afectados.
Posted May 06, 2025 - 19:14 GMT-05:00
Identified
Se ha determinado que la afectación está relacionada con la activación de un nuevo método de pago. El problema ocurre específicamente en cuentas de clientes que tienen más de un método de pago activo, lo cual impide que el botón para finalizar la orden se habilite correctamente.
Como plan de acción, se inactivará nuevamente el método de pago activado el día de hoy, con el objetivo de corregir este bloqueo para todos los usuarios afectados.
Posted May 06, 2025 - 19:11 GMT-05:00
Investigating
Se presenta un bloqueo al momento de finalizar órdenes en la app de Ecommerce. El botón de finalización no se activa, lo que impide completar pedidos y genera afectaciones en la creación de órdenes. Este comportamiento ha sido identificado en usuarios de Colombia.
El equipo trabaja en identificar la causa raíz y restablecer la funcionalidad lo antes posible. Se compartirán actualizaciones a medida que haya avances.